CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Savanna queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo para cambios o devoluciones
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin lavar y con sus etiquetas originales.
En el caso de artículos catalogados como eventos, fiesta o prendas especiales, el plazo para solicitar cambio o devolución será de 72 horas desde la recepción del pedido.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso debes ponerte en contacto con nosotros a través de WhatsApp en el 641 150 049, indicando:
• Número de pedido
• Prenda que deseas cambiar o devolver
• Motivo del cambio o devolución
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones a seguir.
Condiciones para aceptar la devolución
Para que una devolución sea aceptada:
• La prenda debe estar en perfecto estado
• Debe conservar sus etiquetas originales
• No debe haber sido utilizada, lavada ni manipulada
En caso de que el artículo llegue en mal estado o sin etiquetas, la devolución no será aceptada y los gastos de envío para recuperarlo correrán a cargo del cliente.
Gastos de envío en cambios y devoluciones
Los gastos de envío derivados de cambios o devoluciones corren a cargo del cliente.
Puedes realizar la devolución de tres maneras:
1. Enviar el paquete por tu propia agencia de transporte
Puedes enviarlo con la empresa de transporte que prefieras. Nosotros te facilitaremos los datos necesarios para el envío.
2. Recogida con nuestra agencia de transporte
Podemos gestionar la recogida mediante nuestra agencia de transporte. El coste aproximado será:
• 5 € en España
• 6 € en Portugal
Una vez recibido el artículo en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar la devolución.
3. Cambio por otra talla o artículo
Si deseas cambiar la prenda por otra talla o modelo, realizaremos un envío con retorno, en el que el transportista recogerá la devolución al entregar el nuevo pedido.
Coste aproximado: 6 €.
Artículos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso o distinto al que habías pedido, debes comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo al WhatsApp 641 150 049 e indicando el problema, si es posible adjuntando fotografías.
Pasado este plazo no podremos aceptar reclamaciones por incidencias del pedido.
Artículos que no admiten cambios ni devoluciones
Por motivos de higiene o condiciones de venta, no se aceptan cambios ni devoluciones en:
• Artículos de liquidación
• Ropa de fiesta o eventos especiales
• Bisutería y accesorios
• Medias y calcetines
• Moda baño
• Lencería